​

Namnam platformu, kadın üreticilerin ve kadın kooperatiflerinin ev yapımı, yerel ürünlerini tüketiciyle buluşturan bir pazaryeridir. Namnam platformu üretici/kooperatif ürünlerinin tanıtımı amacıyla gönüllü olarak hizmet vermekle birlikte aracı hizmet sağlayıcıdır. Platformumuz üzerinden yapılan alışverişlerde teslimat, kargo, iade ve iptal süreçleri doğrudan ilgili üretici/kooperatif tarafından yürütülmekle birlikte tüm sorumluluk üretici/kooperatiflere aittir. Namnam platformu üzerinden sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

 

🚚 Teslimat ve Kargo Süreci

• Üretici/kooperatif, alıcı ile arasında Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) oluştuğu tarihten itibaren en fazla 30 (otuz) gün içerisinde Sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak, kargo şirketi aracılığı ile alıcının sipariş sırasında bildirdiği adreste alıcıya veya adresteki kişiye/kuruluşa elden teslim eder.

• Sözleşme konusu ürün, mücbir sebepler, hava muhalefeti, deprem, sel, yangın, salgın hastalık vb. gibi olağanüstü durumlar nedeni ile 30 (otuz) günlük yasal süre içinde teslim edilemez ise, üretici/kooperatif bu durumu alıcıya bildirir. Bu durumda alıcı siparişi iptal edebilir, varsa benzer bir ürün ile değiştirilmesini isteyebilir veya teslimatın gecikmesine neden olan durum ortadan kalkana kadar bekleyebilir. Alıcının siparişi iptal etmesi halinde, ödemeye ilişkin (varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler) iade, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (ondört) gün içinde gerçekleştirilir (Sözleşme feshine ilişkin akdi hükümler uygulanır).

• Teslimat adresi olarak bildirilen adreste yapılan ürün teslimatında alıcının adresinde bulunmaması ve adresteki kişilerin teslimatı kabul etmemesi durumunda, üretici/kooperatif Sözleşme’den doğan edimini ifa etmiş kabul edilir. Teslimat adresinde, ürünü teslim alacak kimsenin olmaması durumunda kargo firması ile irtibata geçilerek siparişin sevkiyatını takip ve düzenlemek alıcının sorumluluğundadır.

• Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri  ücretsiz gönderim koşulunu tamamlamadığı sürece alıcılar tarafından ödenecektir.

• Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

• Ürünler, doğrudan ilgili üretici/kooperatif tarafından paketlenip kargoya verilmektedir.

• Ürünler, üretici/kooperatifin anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmektedir. Üretici/kooperatif, sipariş iletildikten sonra alıcıyı kargo teslim süresi ve kargo ücreti hakkında bilgilendirecektir.  Üretici/kooperatif tarafından alıcıya iletilen kargo takip numarası ile gönderi takip edilebilecektir.

• Siparişler, ürünlerin stok durumu ve üretim süresine göre üretici/kooperatifin belirlediği iş günü içerisinde kargoya verilecektir.

• Teslimatla ilgili sorularınız için üretici/kooperatifin iletişim bilgileri sipariş onayında tarafınıza sunulacaktır.

 

Cayma Hakkı

1. Tüketici, 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma hakkı süresi, Sözleşme konusu ürünün tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği adresteki kişiye/kuruluşa teslim edildiği gün başlar.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

• Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketici veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün

esas alınır.

3. Cayma hakkının kullanılması için yasal süresi içerisinde, üretici/kooperatif ile e-posta vasıtası ile açık bir şekilde bildirimde bulunulması gereklidir.

4. Tüketici, aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

🔁 İade Koşulları

Süresinde cayma hakkı kullanılan ürünün iade işlemlerinin tamamlanabilmesi için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir.

• Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketici cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içerisinde ürünü üretici/kooperatife sevk irsaliyesinin bir nüshası ile birlikte iade sebebini ve talebini açıkça beyan ederek gönderir. Tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği teslimat adresindeki kişiye/kuruluşa teslim edilen ürünün üretici/kooperatife gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneğinin yahut kargo takip numarası bilgisinin ve ayrıca fatura aslı ürün ile birlikte gönderilmiş ise fatura aslının da üretici/kooperatife gönderilmesi/bildirilmesi zorunludur.

• Ürünle birlikte alınan hediye ya da kampanyalı ürün varsa, ilgili ürünler de iade olarak gönderilmelidir. Bununla birlikte (kusurlu ürün hariç) iade talebine konu olan ürünün iade alınması sonrasında, ilgili siparişin dahil olduğu bir kampanya varsa, iade sonrasında kampanya koşullarındaki herhangi bir koşul karşılanamayacak olmamalıdır. Örneğin belli bir miktarda alışveriş yapıldığında verilen hediye çeklerinin bedeli, iadeden sonra bu hediye çekine hak kazanmaya yetecek derecede ürün tüketicide kalmamış ise ücret iadesi bedelinden düşülür.

• Ürün, kargo firmasına teslim edilmeden önce, tüketici tarafından hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

• Cayma hakkı kullanılarak iade edilen ürünün kargo firması aracılığı ile üretici/kooperatife geri gönderilmesi halinde kargo bedeli üretici/kooperatif tarafından karşılanır, aksi halde kargo bedeli tüketiciye aittir.

• İade edilmek istenen ürün üretici/kooperatife ulaştığında, üretici/kooperatif tarafından incelenecektir. İnceleme süresi 7 iş günüdür. Bu süreye hafta sonu ve resmi tatil günleri dahil değildir. İnceleme sonucunda iade koşullarını karşıladığı tespit edilen ürünlerden; tüketicinin iadesini istediği ürünlerin ücret iadesi yapılacaktır. Tüketicinin değişim istediği taleplerde ise, ilgili ürün stoklarda varsa tüketiciye gönderilecek, aksi durumda ücret iadesi yapılacaktır.

• İade talebi olumlu sonuçlandığında, ücret iadesi, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu bankaya yapılacaktır. Ücret iadesi yapıldığında tüketiciye e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Ücret iadesinin tüketici hesabına yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre değişebilmektedir.

• Tüketicinin iade talebi olması durumunda, siparişlerle birlikte iletilen e-posta veya sipariş numarası üzerinden tüketici ile ilgili üretici/kooperatifin iletişim kurması sağlanmaktadır.

• Ürünle ilgili her türlü teslimat, iade, iptal, ödeme, fatura veya değişim talebi için muhattap doğrudan ilgili üretici/kooperatiftir.

🧾 Fatura ve Ödeme

• Ödeme, üretici/kooperatif tarafından belirlenen hesap numarasına yapılmaktadır.

• Namnam platformu ödeme sürecinde yalnızca üretici/kooperatifin hesap numarasını alıcıya iletmekle yükümlüdür. Ödeme doğrudan üretici/kooperatifin hesabına yapılmaktadır.

• Ürünle ilgili her türlü teslimat, iade, iptal, ödeme, fatura veya değişim talebi için muhattap doğrudan ilgili üretici/kooperatiftir.

 

Sorumluluk

• Namnam, aracı hizmet sağlayıcı olarak yalnızca ürünlerin tanıtımını ve satış platformunu sunmakla yükümlüdür. Ürünlerin kalitesi, teslimatı, iadesi ve satış sonrası hizmetler tamamen üretici/kooperatiflerin sorumluluğundadır.

 

Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

• Herhangi bir uyuşmazlık halinde tüketici öncelikle ilgili üretici/kooperatif ile iletişime geçmelidir.

• Çözüm sağlanamazsa, tüketici Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

 

Kişisel Verilerin Korunması

• Namnam ve üretici/kooperatifler, sipariş ve kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında korur.

• Kişisel verileriniz yalnızca siparişin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılır.

• Veri işleme ve haklarınız hakkında detaylı bilgiye https://www.namnam.com.tr/gizlilikpolitikasi , https://www.namnam.com.tr/kvkk üzerinden ulaşabilirsiniz.

 

İletişim

Herhangi bir sorunuz ya da talebinizi, elektronik posta yoluyla support@namnam.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Namnam talebinizi yerine getirebilmek amacıyla kimlik teyidi gerçekleştirme hakkını saklı tutar.

 

📌 Önemli Not

Namnam, kadın üreticilere destek olmak amacıyla hizmet veren bir platformdur. Kooperatif ürünlerinin tanıtımı için gönüllü olarak hizmet vermektedir. Tüm satış ve tahsilatlar doğrudan ilgili kooperatifler tarafından yapılmaktadır. Bu nedenle, ürünlerle ilgili yaşanabilecek herhangi bir aksaklıkta, ilk olarak ürünün satıcısı olan kooperatifle veya üreticiyle iletişime geçmenizi rica ederiz.